幾年前我在永豐銀行開了戶頭。
我是高度依賴網路功能的人，相信很多上班族也一樣，什麼事能在網路上操作完成最好、
無人自動化交易次之(ATM提款、ATM自動存款等等)
家裡幾乎所有的費用都是我負責去繳的(不是說通通我出錢啦
)
能刷卡繳的通通線上刷卡繳、不能刷卡的用網路ATM轉帳
信用卡費也一律用網路ATM轉帳。我很少拿單子去便利商店、也幾乎不用實體ATM轉帳
偶而要存錢找自動存款機，要辦定存最好可以透過網路，反正不要叫我上班時間跑銀行就是了(大家都要上班的呀)
所以約定轉帳、網路銀行等等功能我都認命地申請完備；
後來連信託戶也開了，當然也申辦了網路交易(要能用網銀、電話語音申購基金要另外申辦)
永豐銀行的網銀其實蠻好用的，功能選單一目了然、使用上很順手系統也蠻穩定的
活存轉定存等功能也有提供。
於是那天我一時興起想在永豐的網銀上申購基金。
我也在其他銀行的網銀申購基金，想在永豐申購只是為了方便、不用把錢轉來轉去而已
選了『基金定時定額申購』的功能，出現一個線上問券，要客戶填一填後判斷你適合的風險等級
這是主管機關規定的，新戶首次申購基金，銀行方面要對客戶做足提醒告知的工作。
填完問券後，例如某A的風險等級是RR3-穩健型，以後你要申購風險超過RR3的基金
網銀上會出現警示訊息，但當然不會阻止你買就是了。
所以我也不厭其煩地填了好幾頁問券，最後出現了結果。
接著開始申購基金，選好了要新申購的基金、填好了每月扣款金額、扣款日.....等等等，按了送出
等了許久
出現錯誤訊息：『錯誤：該客戶未填過網路OO書，申購失敗』 現在是怎樣.....？
(而且我不能申購為什麼讓我輸入半天？怎麼不早點檢查？)
我最討厭那種資料敲一敲，點了送出就一句錯誤叫你回上一頁，然後剛剛敲的通通得重來....簡直想殺人
去電永豐的客服瞭解，耐著怒氣講了半天
總之就是我信託戶也開好了、網銀也辦了、在網銀上買基金的服務也開通了
但是我少簽一份要在網路上申購基金時需要的OO同意書。
大 火 熊 熊 的 分 隔 線~*
我問客服說，我當初臨櫃辦好了那一堆東西，為什麼沒叫我簽？
現在真的要買了才說我要拿身份證臨櫃去簽？
難道我臨櫃辦了信託戶、開通在網銀上買基金的功能都是好玩的啊？？？？
客戶辦理了這麼多東西，還能接受其實依然無法在網銀上申購基金嗎？
客服邊道歉邊跟我說：『櫃臺的作業程序我們不太清楚.....』
我不想為難他，只說他們應該要檢討這個流程，接著掛上電話
但心裡是罵一百句 你不清楚？所以我清楚啊？？你們作業程序有問題為什麼麻煩的是我咧？
唉....反正最後客服還是只能叫我再去臨櫃簽一次那什麼鬼同意書，別無他法....
我看我還是在別家先買好了
p.s 我覺得年紀漸長(?)，我對這類的事情有標準越來越高的趨勢....
但我不要變成那種只會『叫你們經理出來』的那種澳客
我應該沒有反應過度吧....真的不合理啊.... 
- 留言者: pheobe0920
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- 日期: 2009-07-23 13:32:09
花了那麼久的時間卻少簽了一份真的讓人很生氣吧。
版主回覆：(07/27/2009 02:12:29 AM)
對啊～就是那種感覺....
謝謝你的理解，呵呵
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